При покупке в интернете можно попасть в неприятную ситуацию, связанную с потерей денежных средств из-за недобросовестности продавца. Обманы делятся на умышленные (мошенничество) и непредвиденные ситуации, при которых торговец, в силу сложившихся обстоятельств теряет возможность отправить товар.
Во втором случае ситуация обычно решается путем переговоров, в результате которых обе стороны сходятся на устраивающем всех варианте. Имеет смысл остановиться подробнее на видах мошенничества, взяв для примера популярную торговую площадку Алиэкспресс.
Продавцы-однодневки
Обычно схема развода заключается в следующем. Мошенник создает новый аккаунт и выставляет множество товаров по низким ценам. Стоимость настолько мала, что неопытные покупатели слетаются на предложение.
Например, средняя цена бюстгальтера 1000 р., мошенник выбирает самый дорогой, который обычно продается за 5000 р. и размещает его на сайте за 1000 р. Люди торопятся заказать хороший товар за столь малую сумму. Естественно, в наличии у продавца вещь отсутствует, а фото чужое.
Проходит много времени, а товара все нет. Тогда обманутый открывает спор, при котором торговец намеренно тянет время. В результате, к концу положенного периода, когда деньги уже ушли продавцу, покупатель заходит на страницу мошенника, а она не подает признаков жизни и никто не отвечает на сообщения.
Продавцу уже не важно, он исчез и не собирается больше появляться и работать на Алиэкспресс.
Какая может быть выгода от одного обмана? Дело в том, что мошенник собирает навар ни с одного заказа, а с сотен, а может даже тысяч. Китайские сайты имеют огромный трафик из России.
Падкие на халяву люди отправляют «по копеечке» злоумышленнику, а тот, когда накопится необходимая сумма и начнутся первые разоблачения, просто испарится.
Такую аферу провернуть не просто, т.к. деньги продавца под контролем Алиэкспресс. Предприимчивые жулики придумали для этого специальную схему. Они отправляют письмо и высылают код покупателю, который видит, что заказ отправлен.
Корреспонденция до российских жителей не доходит, в результате чего посылка просто исчезает. А за халатность транспортных компаний продавцы ответственности не несут и спор решается не в пользу покупателя.
Возникает логичный вопрос, как продавец уходит в этом случае от ответственности? Ведь для открытия магазина на Алиэкспресс требуется идентификация, паспортные данные, фото.
Все просто. У мошенников активно используется схема регистрации на подставное лицо. Находят бедного китайца, платят долларов сто и используют его кандидатуру для оформления документов.
Такие аферы должны быть тщательно продуманы и спрогнозирована ожидаемая прибыль, чтобы окупить все расходы и получить навар. Поэтому разводом занимаются профессионалы, которые умеют манипулировать покупательской аудиторией, для скорейшего обогащения и максимальной отсрочки разоблачения.
Как не попасть в такую ситуацию:
- слишком низкие цены на шикарные товары должны насторожить, не стоит питать иллюзий, что кто-то расщедрился и решил заняться благотворительностью, предлагая товар ниже себестоимости. Лучше обойти такие лоты стороной.
- отсутствие необходимого рейтинга у продавца в совокупности с множеством сомнительных предложений — верный признак мошенника.
- короткий срок работы. Если аккаунт зарегистрирован недавно, лучше воздержаться от покупки.
- положительные и отрицательные отзывы. Здесь возможно два варианта: полное их отсутствие и большое количество негатива.
Отсекая подозрительные предложения таким способом, можно обидеть добросовестных продавцов, которые только начали торговлю. Теоретически хочется предположить, что товары с низким ценником выставлены с целью привлечения покупателей.
Но есть предел, даже новичок не будет работать в убыток. Максимум, что возможно, это снижение средней цены на некоторое количество процентов.
Накрутка рейтинга
По описанным выше причинам, новеньким продавцам тяжело начинать дело, когда из-за нулевого рейтинга продвинутые покупатели обходят магазин стороной. Допустим, некий китаец решил торговать дорогими мобильными телефонами. Продавать их по себестоимости он не может, а за адекватную цену никто не торопится покупать.
Тогда смекалистый торговец решает накрутить себе рейтинг с помощью продажи дешевых товаров. Как это происходит:
- выставляются лоты по копеечным ценам, например, пленки для экранов телефонов;
- после успешных сделок довольные покупатели пишут благодарственные отзывы и оценивают обслуживание по следующим критериям: качество, скорость доставки и уровень общения с продавцом. При положительном раскладе к рейтингу продавца прибавится балл;
- сформировав приличный рейтинг, продавец меняет ассортимент на дорогие товары. Новые покупатели видят безупречную репутацию и множество положительных отзывов, на содержание которых никто не обращает внимания.
Схема развода «заботливый продавец»
Суть заключается в инициализации продавцом открытия спора сразу после отправки товара. Обычно схема проворачивается на переплате за доставку. Например: куплен товар с местной доставкой, стоимостью 18 юаней, покупатель все оплатил. Сразу после отправки мошенник пишет, что отправил посылку бесплатным способом и хочет вернуть 18 юаней.
Для этого нужно открыть спор. И действительно, продавец оказывается милым и порядочным человеком, который вернул эту сумму. После чего спор благополучно закрывается. И сделка тоже… А товар на самом деле не был отправлен.
Дело в том, что на Алиэкспресс есть правило, согласно которому сделка считается закрытой сразу после завершения любого спора по ней. Ни при каких обстоятельствах нельзя открывать диспут до того, как товар окажется в руках (кроме ситуаций, когда посылка не пришла к положенному сроку).
Подмена товара на странице
Раскручивая один товар, продавец собирает положительные отзывы и увеличивает объем продаж. Потом заменяет информацию и фото на другой лот. При этом название остается то же (его нельзя поменять технически).
Может произойти такой казус: на странице продавался купальник, после чего содержание было изменено на комплект нижнего белья. По факту, реальный товар еще не покупали и его качество неизвестно.
Чтобы избежать такого обмана, нужно обращать внимание на 2 фактора:
- соответствие заголовка описанию. Например, написано бикини, а продаются бюстгальтер и стринги.
- содержание отзывов. Пролистав несколько экранов, можно заметить отсутствие логики. Например, в данном случае, женщины пишут про пляж.
Ложные отзывы
На Алиэкспресс борются с накруткой отзывов, но умелые продавцы находят способы самостоятельно себя похвалить под видом реальных покупателей. Понять, что благодарности липовые — просто. Достаточно проанализировать аккаунты авторов и прочитать содержание нескольких отзывов.
Обычно китайцы не заморачиваются и регистрируются с местными именами, по несколько штук в 1 день. Оформляют у себя заказы, делая потом отмену. Пишут однотипные шаблонные тексты.
Таким образом, если покупкой довольны 15 человек с именами Зэн, Чан, Ксинг и подобными, это уже должно вызвать подозрение. Ведь Алиэкспресс ориентирован далеко не на китайскую аудиторию, местные покупают здесь, на сайте 1688.
Продавец просит подтвердить заказ
Мошенники знают о склонности русского человека, особенно женщин, к жалости и доброте. В нашей культуре с детства прививают стремление к милосердию и самопожертвованию.
Одних жизнь учит, а другие так и продолжают всему верить и помогать, якобы нуждающимся. На этом завязаны многие схемы мошенничества, в том числе и на Алиэкспресс.
Продавец высылает клиенту трек и отчитывается об отправленном заказе. Через некоторое время обращается с просьбой подтвердить заказ до получения, чтобы получить пораньше оплату.
Что только не идет в ход, чтобы разжалобить покупателя: нечего есть и нужны деньги, нужно срочно добрать количество выполненных заявок, чтобы не потерять клиентов и т.д..
В итоге после подтверждения мошенник перестанет отвечать на сообщения, а заказ так и не придет. Особенно популярен данный развод с крупными партиями товаров.